よくあるご質問
Q
注文からどれくらいで届きますか？
A
【即納アイテム】
約3営業日以内に発送いたします
【オーダーアイテム】
約5-12営業日以内に発送いたします
※オーダーアイテムに関しましては、海外支社からの取り寄せとなり在庫の流動があるため、注文後に在庫切れでご用意できない場合がございます。
その場合は速やかにご連絡し、ご返金させていただきます。
※天候の影響により船便や航空便が遅れる場合がございます。
【入荷待ちアイテム】
商品ページにて入荷時期をご確認ください。
また、配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。
Q
配送料はいくらですか
A
【配送料】
①宅急便：ヤマト運輸にてお届けします
全国一律で¥500です。（沖縄及び一部離島は＋1000円になります。）
¥5000以上お買い上げで送料を無料にさせていただきます。
②宅急便大型：佐川急便にてお届けします
全国一律で¥1000です。（沖縄及び一部離島は＋1000円になります。）
¥10000以上お買い上げで送料を無料にさせていただきます。
③メール便：全国一律330円です。
日本郵便クリックポスト（ポスト投函）でのお届けです。
Q
日時指定はできますか？
A
◾️ヤマト運輸お届け時間帯
午前中、12-14時、14時-16時、16-18時、18-21時
からお選び頂けます。
ご指定される際は、備考欄に指定時間のご記入をお願いいたします。
◾️ヤマト運輸ネコポス
ポスト投函のため日時の指定はできかねます。
ご注文をいただいた後、【注文からどれくらいで届きますか】に記載したとおりの日程で当店より発送となります。
定休日（土･日・祝日・ゴールデンウィーク・お盆・年末年始）、 繁忙期などにより当店からの発送が遅れたりお届け地域などにより、ご希望の日時にお届けできないこともございます。
ご了承ください。
Q
商品はどのように梱包されて届きますか？
A
商品納品書をお入れして紙袋にてお届けします。
※包装資材をご指定いただくことはできかねます。
※メール便対象商品は、封筒にてお届けです。
Q
ちゃんと注文出来ているか確認できますか？
A
ご注文が完了致しますとストアーズより自動送信の『注文内容ご確認』メールをお送りしています。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない場合がございます。
ご注文の際に記入漏れ、お間違いがないか確認をお願い致します。
Q
注文後、商品の色やサイズを変更できますか？
A
ご注文完了後の変更は基本お受けできません。
ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。
Q
届いた商品がイメージと違いませんか(色・形・サイズ)？
A
掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。予めご了承ください。
サイズは商品ページに掲載しております。
全て平台に平置きし外寸を測定しておりますが、商品によっては1〜2cmの誤差が発生する場合がございます。
到着後一週間以内のイメージ違いのご返品も承っておりますが、返送料はお客様負担となりますことご了承ください。
Q
返品、交換はできますか？
A
商品到着後一週間以内にメールかお電話にてご連絡ください。
※ご連絡の際は理由と、交換の場合は交換希望詳細をあわせてお知らせください。
■返金方法について
・クレジットカード決済の場合：返品商品到着後、クレジットカードのキャンセル処理をさせていただきます。
・銀行振込/コンビニ決済の場合：返品商品到着後、３～４日以内にご返金させていただきます。
◼️バッグの返品について
バッグも返品・交換は可能です。
お客様都合の場合、返送料はお客様負担でお送りいただいております。
交換の場合は往復送料ご負担いただいております。
◼️アクセサリー類返品について
恐れ入りますが、アクセサリーは衛生上返品、交換は受け付けておりません。
あらかじめご了承ください。
詳しくは
https://tuknonline.com/tokushoho
をご覧くださいませ。
Q
支払い方法の種類と決済方法の変更
A
・キャリア決済
・クレジットカード
・楽天ペイ
・PayPal
・銀行振込
・コンビニ決済
からお選びいただけます。
※銀行振込、コンビニ決済はご注文頂きSTORESから決済番号、受付番号が送られてきます。
ご注文を完了されましたらメールをご確認頂き、3日間以内にお支払いをお願いいたします。
お支払い手数料（銀行振込・キャリア決済など）は
お客様負担となりますこと、ご了承ください。
□お支払い方法の変更は、システムの都合上お受けできません。
あらかじめご了承ください。
Q
配送先の変更について
A
ご注文後の配送先の変更は行っておりません。
あらかじめご了承ください。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
商品をご注文頂き、プラス¥300(税込)で可能です。
ご注文の際、注文ページにてオプション欄にギフトラッピングのチェックボックスがあります。
そちらにチェックして頂きますとギフトラッピングで商品を発送させて頂きます。
Q
領収書の発行は出来ますか？
A
可能です。
ご注文の際、注文ページにてオプション欄に領収書にチェックボックスがあります。
そちらにチェックして頂き、その下に領収書に記載する宛名をご明記頂きますと、発行させて頂きます。
Q
クーポンコードはどう使いますか？
A
注文確認画面の金額表示の下に
「クーポンを使用」というボタンがありますので
そちらをクリックしていただいて
コードをご入力ください。