Q&A

Q

配送料はいくらですか

A
【配送料】 宅急便:佐川急便にてお届け 全国一律で¥500です。(沖縄は¥1,000になります。) ¥5000以上お買い上げで送料を無料にさせていただきます。 メール便:全国一律200円です。 日本郵便クリックポスト(ポスト投函)でのお届けです。
Q

注文からどれくらいで届きますか

A
注文方法により異なります。以下ご確認ください。 ・通常注文:土日祝日を除く、注文から翌日-3日以内に発送予定となっております。 ・予約注文:サイト上に記載されている配送予定日から入荷次第発送となります。 また、配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。
Q

日時指定はできますか

A
◾️佐川急便お届け時間帯 午前中、12-14時、14時-16時、16-18時、18-21時 からお選び頂けます。 ご指定される際は、備考欄に指定時間のご記入をお願いいたします。 ◾️日本郵便クリックポスト ポスト投函のため日時の指定はできかねます。 ご注文をいただいた後、【注文からどれくらいで届きますか】に記載したとおりの日程で当店より発送となります。 定休日(土・日・祝日・ゴールデンウィーク・お盆・年末年始)、 繁忙期などにより当店からの発送が遅れたりお届け地域などにより、ご希望の日時にお届けできないこともございます。 ご了承ください。
Q

商品はどのように梱包されて届きますか

A
商品納品書をお入れして紙袋にてお届けします。 ※包装資材をご指定いただくことはできかねます。 ※メール便対象商品は、封筒にてお届けです。
Q

ちゃんと注文出来ているか確認できますか

A
ご注文が完了致しますと『注文内容ご確認』メールをお送りしています。 メールが届かない場合、ご注文が完了していない場合がございます。 ご注文の際に記入漏れ、お間違いがないか確認をお願い致します。
Q

注文後、商品の色やサイズを変更できますか

A
ご注文完了後の変更は基本お受けできません。 ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。
Q

届いた商品がイメージと違いませんか(色・形・サイズ)

A
掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。予めご了承ください。 サイズは商品ページに掲載しております。 全て平台に平置きし外寸を測定しておりますが、商品によっては1〜2cmの誤差が発生する場合がございます。 心苦しいのですが、イメージ違いによる返品や交換はお受けできかねます。
Q

返品、交換はできますか

A
商品到着後一週間以内にメールかお電話にてご連絡ください。  ※ご連絡の際は理由と、交換の場合は交換希望詳細をあわせてお知らせください。 ■返金方法について ・クレジットカード決済の場合:返品商品到着後、クレジットカードのキャンセル処理をさせていただきます。  ・銀行振込/コンビニ決済の場合:返品商品到着後、3~4日以内にご返金させていただきます。 ◼️バッグ類返品について お客様都合の返品、交換は受け付けておりません。 あらかじめご了承ください。 ◼️アクセサリー類返品について 恐れ入りますが、アクセサリーは衛生上返品、交換は受け付けておりません。 あらかじめご了承ください。 詳しくは https://tuknonline.com/tokushoho をご覧くださいませ。
Q

支払い方法の種類と決済方法の変更

A
・キャリア決済 ・クレジットカード ・楽天ペイ ・PayPal ・銀行振込 ・コンビニ決済 からお選びいただけます。 ※銀行振込、コンビニ決済はご注文頂きSTORESから決済番号、受付番号が送られてきます。 ご注文を完了されましたらメールをご確認頂き、3日間以内にお支払いをお願いいたします。 お支払い手数料(銀行振込・キャリア決済など)は お客様負担となりますこと、ご了承ください。 □お支払い方法の変更は、システムの都合上お受けできません。 あらかじめご了承ください。
Q

配送先の変更について

A
ご注文後の配送先の変更は行っておりません。 あらかじめご了承ください。
Q

ギフトラッピングはできますか

A
商品をご注文頂き、プラス¥300(税込)で可能です。 ご注文の際、注文ページにてオプション欄にギフトラッピングのチェックボックスがあります。 そちらにチェックして頂きますとギフトラッピングで商品を発送させて頂きます。
Q

領収書の発行は出来ますか

A
可能です。 ご注文の際、注文ページにてオプション欄に領収書にチェックボックスがあります。 そちらにチェックして頂き、その下に領収書に記載する宛名をご明記頂きますと、発行させて頂きます。
Q

クーポンコードはどう使いますか?

A
注文確認画面の金額表示の下に 「クーポンを使用」というボタンがありますので そちらをクリックしていただいて コードをご入力ください。